Atelier — Identifier votre problème Design Thinking

Consigne

# Atelier — Identifier votre problème Design Thinking ## Objectif À la fin de cet atelier, tu auras documenté un problème réel et un contexte utilisateur clair, prêt pour une phase d'empathie vraie. ## Contexte Tu vas maintenant appliquer ce que tu as appris. L'objectif n'est pas de *résoudre* le problème, mais de le **clarifier**. Beaucoup de projets échouent non parce qu'il n'y a pas de solution, mais parce qu'on ne comprend pas le vrai problème. Cet atelier est individuel ou en petit groupe (2-3 personnes). Durée : 60-90 minutes. --- ## Étapes ### Étape 1 : Choisir un problème (15 minutes) Identifie **un** problème autour de toi. Pas 5, un seul. **Critères :** - C'est un problème *réel* que tu rencontres (toi ou quelqu'un proche) - C'est lié à l'adoption, la confiance, ou l'usage d'un produit/service - Tu peux accéder à au moins 3 personnes affectées par ce problème - C'est émergeant (pas résolu, mais tu y penses beaucoup) **Exemples de problèmes valides :** - "Les jeunes de mon quartier ne viennent pas à la clinique, même si c'est gratuit" → problème d'adoption - "Mon petit restaurant a du mal à fidéliser les clients" → problème comportement - "Le processus d'inscription à l'université est confus et les étudiants abandonnent" → problème UX/comportement - "Les fermiers de ma région n'utilisent pas l'appli météo que la coopérative a achetée" → problème d'adoption - "Les femmes dans mon secteur hésitent à demander des microcrédits" → problème de confiance **Mauvais exemples (pas DT) :** - "Mon appli est lente" → problème technique pur - "Je veux inventer un produit révolutionnaire" → pas encore un problème réel - "Améliorer la vitesse de traitement des données" → engineering, pas DT **Choisis un problème et écris-le en 1 phrase :** ``` MON PROBLÈME : _________________________________________________________________ ``` --- ### Étape 2 : Décrire le contexte utilisateur (20 minutes) Maintenant, délimite le contexte. Qui est affecté ? Où ? Comment ça se manifeste ? **À documenter :** #### 2a. Qui est l'utilisateur principal ? Donne un profil détaillé : - Âge/genre/profession - Revenus approximatifs - Éducation/alphabétisation - Où vit-il (quartier, milieu urbain/rural) - Accès technologique (téléphone, internet, électricité) **Exemple :** "Awa, 28 ans, vendeuse de tissus au marché de Sandaga, Dakar. Revenu net 100k CFA/mois. Savait lire mais pas à l'aise avec les applis. Pas d'électricité à la maison. Téléphone 2G + WhatsApp seulement." ``` PROFIL UTILISATEUR : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ``` #### 2b. Comment ce problème se manifeste concrètement ? Donne un scénario du jour type : - Qu'est-ce qu'il essaie de faire ? - Où échoue-t-il ? - Quelle émotion il ressent (frustration, peur, confusion) ? **Exemple :** "Awa veut envoyer de l'argent à sa mère en brousse. Elle utilise Orange Money. Mais le PIN est expiré. Elle va au kiosque Orange, attend 45 min, paye 5000 CFA pour réinitialiser. Elle ne peut pas envoyer l'argent ce jour-là parce que elle doit retourner au marché. Frustration, sentiment de perte de temps." ``` SCÉNARIO JOUR TYPE : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ``` #### 2c. Contexte géographique & infrastructure - Qu'est-ce qui est disponible où l'utilisateur vit ? - Élec ? Wifi ? Routes ? Santé ? - Quels sont les partenaires de confiance locaux (shops, imams, chef de quartier) ? **Exemple :** "Marché Sandaga, Dakar. Électricité stable. 4G parfois. Confiante en : vendeurs réguliers, gérant du marché, Imam du quartier." ``` CONTEXTE GÉOGRAPHIQUE & INFRASTRUCTURE : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ``` --- ### Étape 3 : Vision idéale (15 minutes) Si ton problème était *magiquement* résolu, à quoi ressemblerait la journée de l'utilisateur ? Ne dis pas "il aurait une appli mobile". Dis ce qui se passe *réellement* : **Exemple :** "Awa envoie de l'argent à sa mère en 2 minutes depuis le marché, sans frais, sans aller au kiosque. Sa mère reçoit en 5 minutes. Awa continue à vendre, tranquille. Pas de perte de temps." ``` VISION IDÉALE (sans supposer la solution) : _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ``` --- ### Étape 4 : Questions d'empathie (20 minutes) Prépare une liste de questions que tu poserais à 3 utilisateurs pour bien comprendre. **Règle d'or :** Pas de questions "oui/non" à ce stade. Des questions ouvertes. **Mauvaises questions :** - "Tu utiliserais mon appli ?" (biaiser) - "Pourquoi ça ne marche pas ?" (accusateur) - "Est-ce que tu as un smartphone ?" (surface) **Bonnes questions :** - "Montre-moi exactement comment tu fais ça actuellement" - "Quel est le moment le plus frustrant ?" - "Qui fais-tu confiance pour ça ?" - "Qu'est-ce qui te bloquerait, même si je te proposais une solution ?" - "Qu'est-ce que tu aimes dans ton approche actuelle ?" ``` MES QUESTIONS POUR UTILISATEURS : 1. ________________________________________________________________ 2. ________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________ 4. ________________________________________________________________ 5. ________________________________________________________________ ``` --- ### Étape 5 : Plan d'entretien (15 minutes) Documente qui tu vas interviewer et quand. ``` PLAN D'ENTRETIEN : Utilisateur 1 : Nom/Prénom : ____________________ Profil : ________________________ Meilleur jour/heure : ____________ Durée prévue : ___________________ Utilisateur 2 : Nom/Prénom : ____________________ Profil : ________________________ Meilleur jour/heure : ____________ Durée prévue : ___________________ Utilisateur 3 : Nom/Prénom : ____________________ Profil : ________________________ Meilleur jour/heure : ____________ Durée prévue : ___________________ ``` --- ## Livrables À la fin de l'atelier, tu dois avoir : 1. **Énoncé du problème clair** (1 phrase) 2. **Profil utilisateur détaillé** (3-4 paragraphes) 3. **Scénario jour type** (contexte, action, blocage, émotion) 4. **Contexte géographique & infrastructure** (ressources, partenaires locaux) 5. **Vision idéale** (sans supposer de technologie) 6. **5 questions d'empathie** (ouvertes, non biaissées) 7. **Plan d'entretien** (3 utilisateurs, dates/heures confirmées) --- ## Critères d'évaluation ### Excellent (Prêt pour Empathie) - Problème décrit avec précision et humilité (pas supposé, observé) - Profil utilisateur vivant (je pourais le croiser) - Scénario détaillé avec émotions et frictions - Questions d'empathie qui cherchent vraiment à comprendre - Entretiens déjà programmés ### Acceptable - Problème décrit mais pas totalement validé - Profil utillisateur générique - Scénario basique - Questions de surface - Entretiens prévus mais pas confirmés ### À revoir - Problème vague ou supposé (pas observé) - Profil utilisateur absent - Scénario inexistant - Questions mauvaises (oui/non, biaissées) - Pas de plan d'entretien --- ## Prochaines étapes Une fois cet atelier fait, tu es **prêt pour la phase Empathie vraie** : 1. Mène les 3 entretiens (30-45 min chacun) 2. Documente ce que tu as entendu (verbatims, schémas) 3. Reviens avec tes insights (qu'as-tu *réellement* découvert ?) 4. Redéfinis le problème si nécessaire Le Design Thinking commence maintenant. Bonne chance. --- ## Ressources - **Pour les entretiens :** Pense à prendre des notes. Si tu peux enregistrer (avec permission), c'est idéal. - **Pour la confidentialité :** Explique à tes utilisateurs pourquoi tu poses questions. Respecte leur temps. - **Pour la documentation :** Écris immédiatement après l'entretien, pas le jour d'après (mémoire).