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Les événements indésirables existent dans toutes les structures de santé. Le vrai problème n'est pas qu'ils surviennent, mais qu'ils restent cachés : peur de signaler, sanctions injustes, récurrences qui s'enchaînent sans que personne n'apprenne. Gestion des incidents et événements indésirables vous donne, en 4 heures, le dispositif complet pour briser la culture du silence et transformer chaque incident en apprentissage.

Ce cours s'adresse aux responsables qualité, médecins-chefs, surveillants généraux, points focaux EI et membres des comités sécurité qui veulent un système de signalement, d'analyse et de remédiation réellement fonctionnel dans un contexte ouest-africain.

Ce que vous allez apprendre#

• Distinguer clairement événement indésirable, near-miss, erreur et événement sentinelle
• Mettre en place un système de signalement non-punitif qui donne confiance aux équipes
• Conduire une analyse de cause racine avec la méthode des 5 Why et l'arbre des causes
• Élaborer un plan d'action robuste : action, responsable, échéance, indicateur, vérification à 90 jours
• Communiquer un EI aux bonnes parties prenantes (patient-famille, équipe, hiérarchie, autorités)