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Culture qualité dans les équipes médicales vous aide à faire passer votre équipe d'une qualité subie, vécue comme une contrainte imposée, à une culture qualité internalisée et fière. Vous y apprendrez à briser la culture du silence, à lever la peur de la sanction et à transformer durablement la posture de vos soignants.
Ce cours s'adresse aux médecins-chefs, surveillants généraux, responsables qualité, MCD et points focaux qualité qui veulent piloter cette transformation culturelle au sein de leur service. En 4h, vous diagnostiquez la maturité culturelle qualité de votre équipe et lancez 5 leviers de transformation.
Ce que vous allez apprendre#
- Diagnostiquer la maturité culturelle qualité de votre équipe selon les 5 niveaux de Westrum
- Identifier les freins culturels typiques (silence, peur de la sanction, sous-déclaration des EI)
- Mettre en place 5 leviers comportementaux : sécurité psychologique, story-telling, célébration, signalement
- Animer les rituels qualité (brief sécurité, revue mensuelle, célébration)
- Communiquer en interne sur la qualité
- Mesurer l'évolution culturelle dans le temps