Bienvenue dans le parcours A : le programme, son déroulé et ses règles de validation
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Sommaire de la leçon5
Bienvenue dans le parcours A : le programme, son déroulé et ses règles de validation · Management et qualité des prestations de propreté · Gestu · Gestu.io
Il est 6 h 30. Deux agents sont absents, le client a signalé un sanitaire mal tenu la veille et une machine refuse de démarrer. Personne ne vous demande de savoir passer la serpillière : vous le savez déjà. On attend de vous que vous organisiez, que vous décidiez et que vous rendiez compte. C’est ce métier de superviseur ou de chef d’équipe que ce parcours vous fait travailler.
Voici le programme, ses règles de validation et le chantier que nous suivrons.
Le parcours vise cinq compétences, qui correspondent aux cinq verbes du métier :
organiser et planifier un chantier de nettoyage ;
appliquer et faire appliquer les protocoles et les règles d’hygiène et de sécurité ;
encadrer et former une équipe d’agents ;
contrôler la qualité et traiter les non-conformités ;
rendre compte au client et gérer les incidents.
Ces compétences se tiennent entre elles. On ne contrôle bien que ce que l’on a organisé, et l’on ne rend compte que de ce que l’on a contrôlé.
Le déroulé : neuf modules et une évaluation finale#
Le programme représente 32 heures, réparties ainsi :
M1, fondamentaux du nettoyage professionnel : 4 h ;
M2, matériels et machines : 3 h ;
M3, hygiène, santé et sécurité : 4 h ;
M4, protocoles de nettoyage par zone : 4 h ;
M5, organisation et planification du chantier : 4 h ;
M6, encadrement d’équipe : 4 h ;
M7, contrôle qualité des prestations : 3 h ;
M8, relation client, reporting et gestion des incidents : 2 h ;
M9, environnement et gestion des déchets : 2 h ;
évaluation finale : 2 h.
Le parcours combine des leçons à suivre à votre rythme, des études de cas tirées de situations de chantier, des ateliers pratiques et des classes virtuelles. Les modules M3, M5, M6 et M8 comprennent une classe virtuelle animée par le formateur. Les dates et les horaires sont précisés par l’organisme de formation. La section d’accueil que vous lisez en ce moment, avec le quiz de départ, ne compte pas dans les 32 heures.
la présence : au moins 80 % des heures du parcours. Cette valeur figure dans le programme et reste à confirmer par l’organisme de formation ;
l’évaluation finale : un QCM de 40 points et un cas pratique de 60 points, soit 100 points au total ;
le seuil : 70 % du total pour être admis ;
l’attestation : elle est délivrée par l’organisme de formation aux participants admis, après la signature du procès-verbal de session. Cette étape se déroule en dehors de la plateforme.
Plusieurs informations pratiques ne sont pas fixées à ce stade : le nom du formateur, la taille du groupe, le calendrier de la session, la plateforme utilisée pour les classes virtuelles. L’organisme de formation vous les précisera.
Tout au long du parcours, nous revenons au même chantier : un immeuble de bureaux. Vous y choisirez une méthode et un produit, un matériel, un protocole pour chaque zone, un planning, puis vous y contrôlerez la qualité et rendrez compte d’un incident. Voici sa description, à garder sous la main.
Le parcours vous fait passer d’agent expérimenté à superviseur : organiser, encadrer, contrôler, rendre compte.
Il comprend neuf modules et une évaluation finale, pour 32 heures au total.
La validation repose sur la présence (80 % à confirmer), l’évaluation finale (QCM 40 points, cas pratique 60 points) et un seuil de 70 %.
L’attestation est délivrée par l’organisme de formation, après le procès-verbal de session, hors plateforme.
Les informations pratiques (formateur, calendrier, plateforme) vous sont précisées par l’organisme de formation.
Les cas et les ateliers s’appuient sur un même chantier fictif : l’immeuble de bureaux décrit ci-dessus.
Avant d’ouvrir le premier module, un court quiz de départ vous situe. Il n’est pas noté et il n’y a pas de mauvaise réponse : il sert à repérer d’où vous partez, pour que vous sachiez ce que ce parcours vous apportera le plus.