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La confiance ne se décrète pas : elle se diagnostique, se construit et se défend. Image, crédibilité et confiance dans le secteur médical vous donne, en 4 heures, la méthode pour évaluer l'image réelle de votre structure, repérer l'écart avec l'identité que vous voulez projeter, et lancer 5 actions concrètes de renforcement.
Ce cours s'adresse aux directions d'EPS et de MCD, chefs de service, responsables communication, ONG et médecins libéraux qui veulent sortir d'une image fragile, d'une méfiance chronique des patients ou d'une dépendance à un seul leader. Aucun prérequis n'est nécessaire.
Ce que vous allez apprendre#
- Diagnostiquer votre image perçue auprès de 4 sources : interne, patients, presse et partenaires
- Identifier et activer les 6 leviers de confiance santé (compétence, transparence, écoute, accessibilité, éthique, constance)
- Construire une stratégie image-confiance sur 12 mois
- Mesurer la crédibilité dans le temps avec un baromètre adapté au secteur santé
- Anticiper et cartographier les vulnérabilités d'image
- Aligner les pratiques quotidiennes avec l'image affichée