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Annonce de maladie grave, mauvaise nouvelle, fin de vie, agressivité d'une famille, deuil, refus de soin lié à une croyance, mineur vulnérable : ce sont les situations cliniques les plus difficiles à vivre pour le patient comme pour le soignant. Gestion des situations sensibles avec les patients vous donne, en 4 heures, 5 réflexes concrets pour les conduire sans vous laisser déborder — et sans laisser de blessure durable au patient, à sa famille ou à vous-même.
Ce cours s'adresse aux médecins, IDE, sages-femmes, aides-soignants, agents de santé communautaire et psychologues hospitaliers. Il s'appuie sur des protocoles éprouvés (SPIKES, NURSE, DESC) adaptés au contexte ouest-africain : sensibilité culturelle, religieuse et déontologique incluse.
Ce que vous allez apprendre#
- Conduire une annonce de mauvaise nouvelle avec le protocole SPIKES
- Répondre aux émotions du patient et accompagner un deuil immédiat (NURSE)
- Désamorcer l'agressivité d'un patient ou d'une famille (DESC, ALERT)
- Gérer un refus de soin lié à une croyance ou à la médecine traditionnelle
- Prendre soin d'un mineur en situation vulnérable et déclencher un signalement