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En 3h30, Culture institutionnelle et esprit de service public vous aide à renforcer votre lien à l'institution sanitaire et à identifier 3 manières concrètes de porter haut votre service public. Ce cours s'adresse à tous les agents support des structures de santé publiques — et aux ONG à mission de service public — souvent oubliés des programmes d'identité institutionnelle.
Ancré dans le contexte sénégalais (MSAS, hôpitaux publics, Acte 3), il redonne du sens à votre mission, ravive la fierté du service rendu et valorise le rôle que vous tenez, chaque jour, dans la chaîne de service.
Ce que vous allez apprendre#
- Décrire les principes du service public sanitaire (égalité, continuité, mutabilité)
- Identifier les valeurs cardinales : égalité, neutralité, transparence, intégrité
- Reconnaître votre rôle dans la chaîne de service jusqu'à l'usager
- Pratiquer les comportements d'exemplarité : intégrité, ponctualité, devoir de réserve
- Cultiver la fierté de votre mission et la transmettre autour de vous
- Co-construire un mini-projet d'amélioration du service