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Votre poste agit chaque jour sur la qualité des soins, même quand personne ne le voit : un dossier retrouvé à temps, un accueil qui rassure, une admission menée sans délai. Contribution du personnel support à la qualité des soins rend cet impact visible et vous donne des outils concrets pour y contribuer activement.
Ce cours s'adresse à tous les agents support — accueil, secrétariat, archives, recouvrement, agents techniques, pharmacie support, logistique. Aucun prérequis. En 4h, vous identifiez 5 contributions concrètes de votre poste à la qualité des soins et lancez 3 améliorations.
Ce que vous allez apprendre#
- Cartographier l'impact qualité de votre poste, des actions vers le patient
- Identifier 3 indicateurs qualité accessibles depuis votre poste (temps de cycle, taux d'erreur, satisfaction usager)
- Pratiquer la déclaration d'un événement indésirable, sans crainte
- Animer ou rejoindre un Cercle Qualité de poste
- Documenter une suggestion d'amélioration et la faire reconnaître
- Capitaliser votre contribution dans un portfolio qualité personnel