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Mails confus, appels bâclés, transmissions perdues, ton inadapté face à un soignant débordé : ces petits accrocs du quotidien coûtent du temps et créent des malentendus. Communication professionnelle en milieu de santé vous donne les codes pour communiquer avec aisance dans tous les canaux pro de votre structure — en 4h.
Ce cours s'adresse au personnel support : agents administratifs, secrétaires, agents d'accueil, d'archives, de recouvrement, de pharmacie ou techniques. Aucun prérequis, sinon une lecture-écriture professionnelle de base.
Ce que vous allez apprendre#
- Adapter votre registre selon l'interlocuteur (soignant, hiérarchie, collègue, patient, prestataire)
- Rédiger un mail professionnel clair qui se lit en quelques secondes
- Écrire une note ou un message interne efficace
- Tenir un appel téléphonique professionnel de bout en bout
- Faire une transmission orale fiable (méthode SBAR adaptée à l'agent support)
- Communiquer avec un soignant débordé sans le gêner, et garder la traçabilité