Vous gérez vos prospects et vos clients seul — sur WhatsApp, par téléphone, en rendez-vous, parfois sur Instagram ou par email. Vous perdez parfois des ventes que vous aviez pourtant déjà à portée de main : réponse trop lente, offre trop vague, objection mal traitée, relance perçue comme du harcèlement, réclamation laissée sans réponse. Ces pertes ne viennent pas d'un manque de compétence, mais de quelques maladresses de communication aux étapes clés.
Communication commerciale & relation client s'adresse aux freelances, entrepreneurs, commerciaux juniors, vendeurs, responsables de PME et prestataires de services qui veulent transformer une conversation WhatsApp en vente, et un client mécontent en client fidèle. Vous y suivrez Amara, commercial junior à Dakar qui jongle entre 15 et 30 prospects, et vous repartirez avec des outils réutilisables dès le lendemain.
Environ 6 heures réparties en 6 chapitres qui suivent le cycle client complet : un diagnostic de départ (Généralités), ce qu'un client attend vraiment, qualifier et présenter son offre, traiter les objections et négocier, relancer et fidéliser, puis une simulation commerciale complète de bout en bout. Chaque leçon produit au moins un élément directement réutilisable le lendemain.
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