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Chatbots internes pour support technique · Gestu · Gestu.io
Débutant
Chatbots internes pour support technique
Programme
01
Généralités
2 leçons · 1 ressource
0.1 Bienvenue — Démocratiser l'expertise interne
Aperçu gratuit
10 min
0.2 Auto-diagnostic — Identifier vos goulots de support technique
Aperçu gratuit
15 min
Asset — Grille d'audit des goulots de support technique
Aperçu gratuit
10 min
02
CH01 — Comprendre les chatbots internes
3 leçons · 1 quiz
1.1 Chatbot règles, chatbot LLM, chatbot RAG — 3 mécaniques différentes
30 min
1.2 Chatbot interne vs chatbot client — Différences critiques
25 min
1.3 Limites et risques — Hallucination, sécurité, confidentialité
15 min
Quiz — CH01 Comprendre les chatbots internes
10 min
03
CH02 — Cas d'usage industriels pertinents
3 leçons · 1 activité
2.1 Accès procédures et consignes — Le FAQ vivant
25 min
2.2 Assistance maintenance 1er niveau — Codes défauts et diagnostic de base
25 min
2.3 Support admin et RH interne — Questions congés, procédures, fiches de paie
25 min
2.4 Atelier — Choisir son cas d'usage prioritaire et définir le périmètre initial
15 min
04
CH03 — Structurer la base de connaissances
3 leçons · 1 ressource
3.1 Inventaire documentaire — Recenser, trier, hiérarchiser
25 min
3.2 Structurer pour qu'un LLM puisse répondre — Chunking, métadonnées, format
30 min
3.3 Sécurité, confidentialité et droits d'accès — Cloisonner les données sensibles
20 min
Asset — Guide de structuration de la base de connaissances + template inventaire documentaire
10 min
05
CH04 — Construire un chatbot sans code
3 leçons · 1 ressource
4.1 Choisir son outil : Microsoft Copilot Studio, Custom GPT ou Botpress
4.2 Configuration pas-à-pas : connecter la base, paramétrer le ton, tester
4.3 Affiner par prompt engineering interne
Asset — Templates prompts système chatbot interne (3 cas types)
06
CH05 — Déployer et gouverner
3 leçons · 1 ressource
5.1 Piloter un déploiement progressif : du pilote à l'équipe
5.2 Maintenir la qualité : mise à jour des contenus et supervision
5.3 Charte d'usage interne : ce qu'on demande, ce qu'on ne demande pas
Asset — Charte d'usage chatbot interne (modèle)
07
CH06 — Projet intégrateur
1 leçon · 1 quiz · 1 ressource
6.1 Construction guidée — Mon Cahier de conception chatbot interne
Quiz — Évaluation finale I_D4
Asset — Template Cahier de conception chatbot interne
Instructeur
G
Gestu.io
Lead