La confiance est un pilier fondamental du système de santé. Elle conditionne l’adhésion des patients aux soins, la coopération avec les partenaires institutionnels et la légitimité des décisions sanitaires. Pourtant, cette confiance peut être fragilisée par des dysfonctionnements organisationnels, une communication maladroite ou une image institutionnelle incohérente.
Dans un contexte de circulation rapide de l’information, de rumeurs et de désinformation, les structures de santé doivent être particulièrement attentives à la manière dont elles sont perçues. L’image institutionnelle ne se limite pas à la communication externe : elle repose aussi sur les pratiques internes, la cohérence des messages et le comportement des équipes.
Cette formation propose une approche globale de la crédibilité et de la confiance dans le secteur médical. Elle permet d’identifier les leviers d’image, d’anticiper les risques réputationnels et de renforcer la légitimité institutionnelle sur le long terme.
