Les postes d’accueil en structure de santé sont particulièrement exposés au stress : afflux de patients, attentes prolongées, tensions émotionnelles, urgences imprévues et sollicitations multiples. Cette pression peut affecter la qualité de l’accueil, la posture professionnelle et le bien-être des agents.
Un stress mal géré augmente le risque d’erreurs, de conflits et d’épuisement professionnel. À l’inverse, des techniques simples de gestion du stress et une posture professionnelle maîtrisée permettent aux agents d’accueil de mieux faire face aux situations difficiles, tout en préservant leur santé mentale.
Cette formation propose une approche pragmatique et accessible de la gestion du stress à l’accueil. Elle vise à renforcer les capacités individuelles des agents tout en respectant les contraintes institutionnelles et organisationnelles.
