Les structures de santé sont régulièrement confrontées à des situations émotionnellement sensibles : annonces de diagnostics graves, retards de prise en charge, incompréhensions, stress des patients et des familles, voire situations de tension ou d’agressivité.
Ces situations peuvent fragiliser la relation soignant-patient, générer une charge émotionnelle importante pour les équipes et altérer l’image institutionnelle de la structure si elles sont mal gérées. Or, la majorité des professionnels ne bénéficie pas de formation spécifique à la gestion de ces contextes sensibles.
Cette formation propose des outils concrets pour aborder ces situations avec professionnalisme, empathie et cadre. Elle permet d’améliorer la qualité de la relation, de prévenir l’escalade des tensions et de préserver la santé mentale des équipes.
