La qualité des soins est souvent associée uniquement aux compétences cliniques. Pourtant, elle dépend d’un ensemble de facteurs organisationnels, relationnels et logistiques auxquels le personnel non soignant contribue de manière déterminante.
Accueil, orientation, gestion documentaire, logistique, circulation de l’information : ces fonctions influencent directement la fluidité des parcours, la sécurité des patients et le climat de confiance. Lorsque ces maillons sont fragiles, les conséquences peuvent affecter la prise en charge médicale elle-même.
Cette formation vise à donner du sens au travail du personnel support en santé. Elle permet de comprendre la chaîne de valeur des soins, d’identifier les points d’impact du rôle support et de renforcer l’engagement professionnel autour d’un objectif commun : la qualité et la sécurité des soins.
