L’accueil constitue le premier point de contact entre une structure de santé et ses patients. Il influence fortement la perception globale de la qualité des soins, indépendamment de l’acte médical lui-même. Un accueil désorganisé, impersonnel ou stressant peut générer incompréhension, tensions et perte de confiance.
Dans de nombreuses structures de santé, les agents d’accueil et de première orientation exercent leurs fonctions sans formation spécifique, alors qu’ils jouent un rôle clé dans la fluidité des parcours patients et la gestion des flux.
Cette formation vise à structurer et professionnaliser les pratiques d’accueil et d’orientation. Elle propose des outils simples, humains et adaptés au contexte sanitaire, afin d’améliorer la qualité du service rendu aux patients tout en facilitant le travail des équipes.
