Les structures de santé reposent sur une coopération étroite entre différents métiers : soignants, personnels administratifs, agents d’accueil et fonctions support. Lorsque la communication interne est insuffisante ou inadaptée, cela peut entraîner des erreurs, des tensions et une perte d’efficacité globale.
Le personnel non soignant joue un rôle clé d’interface entre les usagers, les soignants et l’administration. Une communication professionnelle claire, respectueuse et structurée est indispensable pour assurer la continuité des services, la transmission fiable des informations et le bon fonctionnement de la structure.
Cette formation propose une approche pragmatique de la communication professionnelle en milieu de santé. Elle permet aux agents de mieux comprendre les attentes des différents interlocuteurs, d’adapter leur langage et de renforcer la qualité des échanges au quotidien.
