Module 1 – Communication professionnelle en structure de santé (3h)
Rôles et responsabilités des acteurs
Spécificités de la communication en milieu médical
Importance de la clarté et de la fiabilité
Conséquences des erreurs de communication
Module 2 – Adapter son langage et sa posture (4h)
Communication orale et écrite
Ton, vocabulaire et posture professionnelle
Communication avec les soignants
Communication avec l’administration
Module 3 – Transmission de l’information (4h)
Donner et recevoir des consignes
Notions de traçabilité de l’information
Outils simples de transmission
Gestion des informations sensibles
Module 4 – Communication en situation de pression (3h)
Gestion des urgences et imprévus
Priorisation des messages
Réduction du stress relationnel
Maintien du professionnalisme
Module 5 – Mise en pratique et études de cas (2–4h)
Jeux de rôle de communication interne
Analyse de situations réelles
Identification des bonnes pratiques
Recommandations opérationnelles
