Les structures de santé sont souvent confrontées à une forte sollicitation des services d’accueil et d’administration : demandes d’informations répétitives, orientation des patients, prise de rendez-vous, suivi administratif. Ces tâches chronophages mobilisent des ressources humaines limitées, au détriment d’activités à plus forte valeur ajoutée.
Les chatbots et assistants numériques offrent aujourd’hui des solutions accessibles pour automatiser une partie de ces interactions, sans remplacer le personnel ni intervenir dans les décisions cliniques. Toutefois, mal conçus ou mal contextualisés, ces outils peuvent générer incompréhension, rejet ou risques pour la confidentialité.
Cette formation propose une approche pragmatique des chatbots en santé. Elle vise à aider les structures à identifier les usages pertinents, à comprendre les limites à respecter et à mettre en place des assistants numériques simples, utiles et acceptables par les équipes et les usagers.
