L’accueil constitue le premier point de contact entre la structure de santé et le patient. Il influence fortement la perception de la qualité des soins, le climat relationnel et le niveau de confiance accordé à l’institution. Un accueil mal organisé, brusque ou confus peut générer stress, incompréhensions et tensions, parfois avant même la prise en charge médicale.
Le personnel non soignant en charge de l’accueil joue donc un rôle stratégique, bien que souvent sous-valorisé. Il agit comme interface entre les patients, les soignants et l’administration. Une posture professionnelle, une communication claire et une organisation fluide contribuent directement au bon fonctionnement global de la structure.
Cette formation propose une approche concrète et accessible de l’accueil en milieu médical. Elle permet aux agents d’accueil de comprendre leur rôle, de renforcer leurs compétences relationnelles et de contribuer positivement à l’image et à l’efficacité de la structure de santé.
