Les structures de santé reposent sur des missions de service public essentielles : accès équitable aux soins, continuité du service, respect des usagers et responsabilité institutionnelle. Le personnel non soignant joue un rôle central dans l’incarnation quotidienne de ces valeurs, à travers ses comportements, son engagement et sa relation avec le public.
Lorsque la culture institutionnelle est mal comprise ou peu partagée, cela peut générer démotivation, incompréhensions et comportements déconnectés des valeurs du service public. À l’inverse, une culture institutionnelle claire et partagée renforce la cohésion des équipes, la qualité du service rendu et la confiance des usagers.
Cette formation propose une approche accessible de la culture institutionnelle en santé. Elle permet aux agents support de mieux comprendre le cadre dans lequel ils évoluent, de renforcer leur sentiment d’utilité et de développer un esprit de service public durable.
